Vektör SLA Engine & Olay Müdahalesi

Kural motorumuz (Rules Engine), her müşterinin kurumsal sözleşme koşullarını (örn. 2 saat içinde arıza tespiti, 4 saatte parça değişimi) durmaksızın sorgulayan sonlu durum makinesi (FSM) ile işletir.

• Zamanında müdahale (First-Time-Fix) oranı%94
• GecikmeAnlık durum değişimi < 20 ms
• UyumlulukSözleşmesel denetim izi (Audit Trail)

• Müşteri ve hizmet tipine göre dinamik SLA sayaçları ve geri sayım
• Tolerans aşılmadan 30 dakika önce otomatik eskalasyon seviyesi tetikleme
• Çağrı merkezi, WhatsApp Business API ve SMS üzerinden çift yönlü teyit
• Haftalık ve aylık kök neden (Root-Cause) hata analiz raporları